Términos y Condiciones de Servicio
Importante: estos términos regulan el uso de este sitio web y las condiciones generales de nuestros servicios. Cada trabajo se formaliza además con una propuesta escrita, que prevalece sobre este documento en lo que se refiera al alcance y al precio.
1. Identificación
Este sitio web es operado por MEGAINNOVA S.A.S., NIT 901.854.689-7, con domicilio en Medellín, Antioquia, Colombia. Contacto: comercial@megainnova.com, teléfono +57 312 605 8539.
2. Objeto
MEGAINNOVA S.A.S. presta servicios de soporte técnico, cableado estructurado, instalación de sistemas de seguridad física (CCTV y control de acceso biométrico), mantenimientos preventivos y correctivos, desarrollo web y consultoría tecnológica, principalmente en el Valle de Aburrá y municipios cercanos del departamento de Antioquia.
3. Cotizaciones y propuestas
- El diagnóstico inicial no tiene costo y no genera obligación de contratar.
- Toda contratación se formaliza mediante propuesta escrita que detalla alcance, tiempos y valor.
- Las cotizaciones tienen una vigencia de treinta (30) días calendario, salvo que la propuesta indique otra.
- Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) y no incluyen IVA, salvo indicación expresa.
- Todo trabajo no contemplado en la propuesta se cotiza por separado antes de ejecutarse.
4. Obligaciones del cliente
- Permitir el acceso oportuno a las instalaciones, equipos y redes necesarios.
- Entregar la información técnica y las credenciales indispensables para ejecutar el servicio.
- Designar una persona de contacto con capacidad de decisión.
- Garantizar condiciones de seguridad para el personal técnico en sitio.
- Contar con licencias vigentes del software que se instale o configure.
5. Tiempos de atención
Salvo que la propuesta pacte condiciones distintas, aplican los siguientes tiempos:
- Emergencia crítica (operación detenida): atención 24 horas, todos los días.
- Incidencia no crítica: respuesta en un máximo de cuarenta y ocho (48) horas.
- Mantenimiento preventivo: según el cronograma acordado.
Estos tiempos se cuentan desde la recepción efectiva del reporte por los canales oficiales.
6. Garantía
- La mano de obra de instalación y configuración se garantiza por noventa (90) días calendario.
- Los equipos y materiales suministrados se cubren por la garantía del fabricante, en sus términos y plazos.
- El desarrollo web incluye corrección de errores de programación durante treinta (30) días desde la entrega.
La garantía no cubre daños por uso indebido, modificaciones hechas por terceros, fallas eléctricas, humedad, fuerza mayor, ni intervención de personal ajeno a MEGAINNOVA S.A.S.
7. Pagos
Las condiciones de pago se establecen en cada propuesta. Salvo pacto distinto, los proyectos con suministro de equipos requieren un anticipo. La mora en los pagos puede suspender la prestación del servicio y genera los intereses máximos permitidos por la ley colombiana.
8. Confidencialidad
MEGAINNOVA S.A.S. se obliga a mantener confidencialidad sobre la información técnica, comercial y operativa del cliente a la que acceda con ocasión del servicio, y a usarla exclusivamente para su ejecución. Esta obligación subsiste después de terminada la relación contractual.
9. Propiedad intelectual
Los desarrollos web entregados y pagados en su totalidad quedan en propiedad del cliente, salvo los componentes de terceros, que se rigen por sus propias licencias. El logotipo, el nombre y los contenidos de este sitio son propiedad de MEGAINNOVA S.A.S. y no pueden reproducirse sin autorización escrita.
10. Limitación de responsabilidad
MEGAINNOVA S.A.S. responde por los daños directos derivados de su culpa comprobada en la prestación del servicio, hasta el valor efectivamente pagado por el servicio en cuestión. No responde por lucro cesante, pérdida de datos no respaldados por causa ajena, ni por fallas de servicios de terceros como proveedores de internet, energía o alojamiento.
Es responsabilidad del cliente mantener copias de respaldo de su información. Cuando el respaldo forme parte del servicio contratado, se regirá por lo pactado en la propuesta.
11. Uso de este sitio web
La información publicada tiene carácter informativo y no constituye oferta comercial vinculante. Nos reservamos el derecho de modificar contenidos, servicios y precios sin previo aviso. Los enlaces a sitios de terceros se ofrecen por conveniencia y no implican respaldo sobre su contenido.
12. Datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, conforme a la Ley 1581 de 2012.
13. Ley aplicable y controversias
Estos términos se rigen por la ley colombiana. Las controversias se resolverán primero mediante arreglo directo entre las partes por un término de treinta (30) días; de no lograrse, serán sometidas a los jueces competentes de la ciudad de Medellín.
14. Modificaciones
MEGAINNOVA S.A.S. puede actualizar estos términos en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización.